Regulamin
Poniżej znajduje się regulamin dotyczący usług świadczonych przez Miracolo Clinic Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Grójeckiej 216 lok. 192 (02-390 Warszawa), posiadającą numer KRS 0000641770, NIP: 7831748584, kapitał zakładowy w wysokości 70.000 zł.
1. Słowniczek
Cennik - cennik Usług Miracolo znajdujący się na stronie https://www.miracolo.clinic/pl_PL/surgery-price-list
Klinika - Miracolo Clinic Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie
Konsultacja telefoniczna - usługa polegająca na przeprowadzeniu konsultacji ginekologicznej drogą telefoniczną z lekarzem specjalistą
Pacjentka - osoba zainteresowana lub uprawniona do korzystania z Usług świadczonych przez Klinikę
Przelewy24 - system płatności elektronicznych (https://www.przelewy24.pl), za pośrednictwem którego dokonuje się opłat za Konsultacje telefoniczne
Terapia żywieniowa - usługa polegająca na przygotowaniu Pacjentce jadłospisu na 7 tygodni, nakierunkowanego na wspomaganie leczenia endometriozy
Usługa - jedna z usług świadczonych przez Klinikę, tj.: Konsultacja telefoniczna, Wizyta konsultacyjna, Terapia żywieniowa, Zabieg
Wizyta konsultacyjna - usługa polegająca na stacjonarnej wizycie ginekologicznej wraz z badaniem USG przeprowadzonej przez lekarza
Zabieg - zabieg wykonywany we współpracy ze Szpitalem Św. Elżbiety w Warszawie lub Szpitalem Św. Józefa w Dortmundzie, wykonywany po uprzednim zakwalifikowaniu Pacjentki przez lekarza specjalistę (zabieg wykonywany będzie na podstawie odrębnej umowy zawartej między Pacjentką a Szpitalem).
Zamówienie - jednoznaczne i wyraźne oświadczenie woli nabycia Usługi przez Pacjentkę, wyrażone w sposób określony w niniejszym regulaminie.
2. Wstęp
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia Usług przez Klinikę, w szczególności zasady związane:
- ze składaniem Zamówień przez Pacjentki
- z realizacją Zamówień przez Klinikę
- z realizacją płatności za Usługi
- z uprawnieniami Pacjentek do odstąpienia od umowy
- z realizacją uprawnień z tytułu reklamacji.
3. Uwagi ogólne
- Kontakt z Kliniką odbywa się za pośrednictwem konsultantów, którzy kierują procesem obsługi Pacjentek.
- Konsultanci nie są upoważnieni do udzielania Pacjentkom porad o charakterze medycznym. Rozmowa z konsultantem nie może być traktowana jako porada medyczna! Do udzielania porad dotyczących stanu zdrowia upoważnieni są wyłącznie lekarze.
- Pacjentki (oraz inne osoby kontaktujące się z Kliniką) w kontaktach z personelem Kliniki, w szczególności z konsultantami oraz lekarzami, zobowiązani są do nieużywania zwrotów i słów naruszających dobra osobiste personelu Kliniki lub słów powszechnie uznawanych za obelżywe. Jeżeli w trakcie rozmowy personel Kliniki stwierdzi, że nie zostały zachowane powyższe warunki Regulaminu, ma prawo przerwać rozmowę.
- Klinika nie ponosi odpowiedzialności za zakres danych podawanych przez Pacjentki przy wypełnianiu historii choroby, podczas rozmów z konsultantami oraz podczas Konsultacji telefonicznych i Wizyt konsultacyjnych.
- Konsultanci ani lekarze nie udzielają jakichkolwiek informacji, w szczególności o stanie zdrowia, osobom trzecim, chyba że przepisy prawa powszechnie obowiązującego stanowią inaczej.
- Korzystanie z usług Kliniki opisanych w niniejszym Regulaminie możliwe jest po akceptacji wszystkich postanowień Regulaminu.
4. Konsultacje telefoniczne
- Umówienie się na Konsultację telefoniczną z lekarzem możliwe jest poprzez kontakt z Kliniką za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie: https://www.miracolo.clinic/pl_PL/contactus. Po wypełnieniu formularza kontaktowego konsultant skontaktuje się z Pacjentką w celu ustalenia szczegółów Zamówienia. Pacjentki rejestrując się na Konsultację telefoniczną, wybierają dokładny dzień i godzinę wykonania Usługi, a także wskazują adres e-mail oraz numer telefonu.
- Wskazany numer telefonu nie może być numerem specjalnym (za połączenie z którym pobierane są dodatkowe opłaty) oraz powinien być obsługiwany przez polskiego operatora telekomunikacyjnego. Klinika ma prawo obciążyć Pacjentkę dodatkowymi kosztami przeprowadzenia rozmowy telefonicznej w sytuacji, jeśli numer wskazany przez Pacjentkę nie spełnia ww. wymogów.
- Zamówienie uznaje się za złożone, a termin Konsultacji telefonicznej za zarezerwowany, w momencie dokonania płatności (przedpłaty) za wykonanie Usługi, zgodnie z obowiązującym Cennikiem. Płatności dokonuje się za pośrednictwem systemu Przelewy24 lub w inny sposób ustalony z pracownikiem Kliniki.
- W terminie 7 dni po umówieniu Konsultacji telefonicznych, Pacjentka zobowiązana jest wypełnić historię choroby, zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez konsultanta. W przypadku niewypełnienia historii choroby, Klinika zastrzega sobie prawo odwołania Konsultacji telefonicznej.
- Czas trwania Konsultacji telefonicznej jest uzależniony od potrzeb wynikających z indywidualnego przypadku Pacjentki, przy czym nie dłużej niż 30 minut. Po upływie tego czasu lekarz uprawniony jest do zakończenia rozmowy.
- W sytuacji, jeśli z przyczyn leżących po stronie Pacjentki, Konsultacja telefoniczna nie rozpocznie się punktualnie, Konsultacja telefoniczna może być skrócona lub się nie odbyć, co nie uprawnia Pacjentki do uzyskania zwrotu opłaty za Usługę.
- Pacjentka po złożeniu Zamówienia na Konsultację telefoniczną, zobowiązuje się być dostępna we wskazanym terminie pod wskazanym numerem telefonu. Klinika zastrzega, że godzina Konsultacji telefonicznej może ulec przesunięciu o nie więcej niż 45 minut.
- Domniemuje się, że osobą, która odbierze wskazany telefon w terminie umówionej Konsultacji telefonicznej, jest Pacjentka. W sytuacji, gdy z jakiegokolwiek powodu zaistnieje ryzyko, że pod wskazanym numerem telefonu dostępna będzie osoba trzecia (np. na skutek kradzieży lub utraty telefonu), Pacjentka zobowiązuje się niezwłocznie o tym fakcie powiadomić Klinikę.
- Pacjentka, w czasie Konsultacji telefonicznej powinna znajdować się w miejscu zapewniającym komfortowe i swobodne przeprowadzenie rozmowy, w szczególności w miejscu zapewniającym zachowanie poufności rozmowy.
- Jeśli Konsultacja telefoniczna nie odbędzie się w wyznaczonym czasie (z zastrzeżeniem ust. 7 powyżej) z przyczyn leżących po stronie Kliniki, zostanie ustalony z Pacjentką nowy termin Konsultacji telefonicznej, chyba że Pacjentka odstąpi od umowy - w takiej sytuacji niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 3 dni roboczych, Pacjentce zostanie zwrócona opłata za Usługę.
- W ramach Konsultacji telefonicznej lekarz może:
- udzielić porady medycznej,
- zinterpretować i omówić wyniki badań przesłanych do Kliniki,
- wydać zalecenia dotyczącego dalszego leczenia.
Lekarz w ramach Konsultacji telefonicznej nie wystawia skierowań, zwolnień lekarskich oraz recept.
- Na życzenie Pacjentki, zgłoszone mailowo na adres [email protected], Pacjentce zostanie doręczona faktura za świadczone Usługi.
- Pacjentka wyraża zgodę na przesyłanie faktury w postaci elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Pacjentkę.
5. Wizyta konsultacyjna
- Stacjonarne Wizyty konsultacyjne z lekarzem odbywają się w Szpitalu Św. Elżbiety w Warszawie, przy ul. Goszczyńskiego 1.
- Wizyta konsultacyjna obejmuje konsultację ginekologiczną wraz z badaniem USG, przeprowadzoną przez lekarza specjalizującego się w leczeniu endometriozy.
- Umówienie się na Wizytę konsultacyjną z lekarzem możliwe jest poprzez kontakt z Kliniką za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie: https://www.miracolo.clinic/pl_PL/contactus. Po wypełnieniu formularza kontaktowego konsultant skontaktuje się z Pacjentką i zostanie ustalony termin Wizyty konsultacyjnej.
- W terminie 7 dni po umówieniu terminu Wizyty konsultacyjnej, Pacjentka zobowiązana jest wypełnić historię choroby, zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez konsultanta. W przypadku niewypełnienia historii choroby, Klinika zastrzega sobie prawo odwołania Wizyty konsultacyjnej.
- Płatność za Wizytę konsultacyjną odbywa się w dniu Wizyty konsultacyjnej w Szpitalu. Klinika bezpośrednio nie pobiera od Pacjentki żadnej dodatkowej opłaty z tytułu przeprowadzonej Wizyty konsultacyjnej.
- Pacjentce przysługuje prawo do bezpłatnej rezygnacji z Wizyty konsultacyjnej, przy czym nie później niż na 5 dni przed planowanym terminem Wizyty Konsultacyjnej.
- W sytuacji, jeśli Pacjentka zrezygnuje z Wizyty konsultacyjnej po upływie terminu wskazanego w ust. 6., lub nie stawi się we wskazanym terminie na Wizytę konsultacyjną, Klinice przysługuje prawo do naliczenia kary umownej w wysokości 300 zł.
- Klinika zastrzega sobie prawo do potwierdzenia z Pacjentką terminu Wizyty konsultacyjnej drogą telefoniczną lub mailową. W przypadku braku potwierdzenia terminu Wizyty Konsultacyjnej Klinika ma prawo odwołać Wizytę konsultacyjną, o czym Pacjentka zostanie niezwłocznie powiadomiona.
- Pacjentka wyraża zgodę na przesyłanie faktury w postaci elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Pacjentkę.
6. Zabieg
- Umówienie się Pacjentki na Zabieg wymaga przeprowadzenia uprzednio Konsultacji telefonicznej lub Wizyty konsultacyjnej oraz uzyskania skierowania na Zabieg przez lekarza Kliniki.
- Umówienie na Zabieg odbywa się za pośrednictwem pracownika Kliniki, który skontaktuje się z Pacjentką w przypadku uzyskania przez Pacjentkę skierowania na Zabieg wystawionego przez lekarza Kliniki oraz wyrażenia przez nią chęci przeprowadzenia Zabiegu w Klinice.
- Umawiając się na Zabieg, Pacjentka akceptuje Cennik przeprowadzenia Zabiegu, a także zobowiązuje się pokryć całkowite koszty Zabiegu zgodnie z aktualnym Cennikiem.
- W przypadku Zabiegów, które odbywają się w Szpitalu św. Józefa w Dortmundzie, Pacjentka w celu rezerwacji terminu Zabiegu dokonuje wpłaty kwoty 3.200 zł na konto wskazane przez Klinikę. Rozliczenie pozostałej kwoty Zabiegu odbywa się po przeprowadzeniu Zabiegu bezpośrednio ze Szpitalem Św. Józefa w Dortmundzie.
- W przypadku Zabiegów, które odbywają się w Szpitalu św. Elżbiety w Warszawie, podstawowa kwota Zabiegu wskazana w Cenniku zostanie uiszczona przelewem przez Pacjentkę nie później niż na 2 dni przed planowanym Zabiegiem, po uprzednim kontakcie ze Strony Kliniki lub Szpitala ze wskazaniem danych do przelewu. Po wykonaniu Zabiegu, Pacjentka zobowiązuje się niezwłocznie uiścić wszelkie ewentualne opłaty dodatkowe, wynikające z Cennika oraz zakresu Zabiegu.
- Pacjentce przysługuje prawo do bezpłatnej rezygnacji z Zabiegu, przy czym nie później niż na 30 dni przed planowanym Zabiegiem.
- W sytuacji, jeśli Pacjentka zrezygnuje z Zabiegu po upływie terminu wskazanego w ust. 6., Klinice przysługuje prawo do naliczenia kary umownej w wysokości 1.500 zł. Kara umowna nie będzie naliczana, jeśli Zabieg nie będzie mógł się odbyć z uwagi na przeciwwskazania medyczne (np. ciąża, choroba).
- Rozliczenia za Zabiegi, z wyłączeniem kwot o których mowa w ust. 4 oraz 7 powyżej, odbywają się bezpośrednio ze Szpitalem, w którym jest wykonywany Zabieg.
- Pacjentka wyraża zgodę na przesyłanie faktury w postaci elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Pacjentkę.
7. Terapia żywieniowa
- Zamówienie Terapii żywieniowej odbywa się poprzez kontakt z pracownikiem Kliniki. W tym celu należy wypełnić formularz kontaktowy na stronie https://www.miracolo.clinic/pl_PL/contactus.
- Za moment dokonania Zamówienia uznaje się moment dokonania płatności za Terapię żywieniową, zgodnie z obowiązującym Cennikiem, na wskazane przez Klinikę dane do przelewu.
- Po dokonaniu płatności za Terapię żywieniową, z Pacjentką skontaktuje się dietetyk w celu realizacji Usługi.
- Na życzenie Pacjentki, zgłoszone mailowo na adres [email protected], Pacjentce zostanie doręczona faktura za świadczone Usługi.
- Pacjentka wyraża zgodę na przesyłanie faktury w postaci elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Pacjentkę.
8. Odstąpienie od Umowy
- Pacjentka może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty zawarcia Umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać na adres e-mail: [email protected], lub listownie na adres: Miracolo Clinic Sp. z o.o., ul. Grójecka 216 lok. 192, 02-390 Warszawa.
- W przypadku odstąpienia od umowy na podstawie ust. 1 powyżej, Klinika zwróci Pacjentce uiszczone opłaty za Zamówione Usługi w pełnej wysokości.
- Niezależnie od powyższych postanowień, odstąpienie od umowy nie może nastąpić w sytuacji, gdy Usługa została wykonana lub rozpoczęto jej wykonywanie.
- Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, na podstawie ust. 1-3 powyżej, Pacjentce przysługuje prawo do rezygnacji z Zabiegów w każdym czasie, z zastrzeżeniem 5 ust. 7.
9. Reklamacje
- Zgłoszenia reklamacyjne, zawierające zastrzeżenia, sugestie lub informacje o zaistniałych problemach związanych ze świadczeniem Usług przez Klinikę, prosimy zgłaszać:
- telefonicznie pod numerem telefonu: 22-118-99-81,
- mailowo na adres: [email protected]
- Reklamacje będą rozpatrywane przez Klinikę w ciągu 21 dni od momentu dostarczenia kompletu informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.
10. Dane osobowe
- Dane osobowe Pacjentek przetwarzane są przez Miracolo Clinic Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Grójecka 216 lok. 192, 02-390 Warszawa.
- Podanie danych osobowych przez Pacjentkę jest dobrowolne, jednakże niezbędne do korzystania z Usług.
- Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych zostały określone w Polityce prywatności.
11. Postanowienia końcowe
- Niniejszy regulamin wchodzi w życie od dnia 8 maja 2019 roku.
- Zmiana regulaminu następuje poprzez publikację zmienionej treści regulaminu na stronie internetowej Kliniki.
- Klinika zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika.